口腔加盟运营日程

 口腔加盟资讯     |      2019-06-11 16:45

口腔机构无论在患者或是医生资源方面,都面临着激烈的市场竞争,以前粗犷式的发展模式已经被验证走不通了,比如短时间内大肆开设新门店、打价格战的形式获客,坚持规范化运作的优质医疗服务提供者,才能够长期赢得消费者信赖。

口腔连锁,在发展过程中,或多或少积累了品牌认知度、医疗和管理团队,下一阶段的重点无疑是探索管理体制和运营机创新,精耕细作。

尤其是一些大型连锁机构,多年的线下广告轰炸,形成某种程度的品牌曝光,到了集中收割线上丰厚的流量,如社交媒体、电商上的年轻人。精细化运营包含的要素比较多,包含信息管理体系、诊疗体系、培训体系、采购体系、客户服务体系、人力资源体系等,目的是提高管控、服务品质以及效率。

在信息管理体系上,诊所普遍对数据、智能化数据报表的要求越来越高,运营者期望了解从获客到最后的口碑转化每个环节效率,从而做针对性的决策,也开始重视与患者的沟通以及就诊体验,为患者提供更个性化的服务,比如领健的e看牙软件在管理系统上支持连锁管理和集团管理,可提供与社交平台深度整合的社会化客户关系管理SCRM系统,帮助医疗机构实现智能化营销。

诊所管理软件是一个非常好的细分领域,可进行供应链采购整合,但面临的问题是,大体量的小诊所在信息化的动力上不足。

诊疗和客户服务体系上,变化是诊所要向客户提供明确的诊断和解决方案,最大程度降低接诊流失率,同时在治疗过程中为患者尽量提供舒适化治疗方案,做好患者管理,并注重在大众点评等社交媒体上的口碑搭建。

当然,精细化运营的具体操作规范太过庞杂,需要在实践中不断摸索。

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