口腔门诊工作制度

 口腔加盟资讯     |      2019-05-25 14:21
  口腔门诊工作制度
一、口腔门诊工作制度
 
  1.口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作,门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。
 
  2.严格遵守《医院员工守则》;遵纪守法爱岗敬业,坚守服务承诺信条。
 
  3.科主任组织科室人员学习以提高业务水平;开展新技术、新业务;督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。
 
  4.严格遵守上下班时间,不迟到早退。做好班前准备,准时开诊,工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假,对迟到早退人员按医院相关规定处理。
 
  5.严格执行各项规章制度和技术操作规范,严防发生差错事故。
 
  6.严格遵守口腔科感染管理规章制度,避免交叉感染。
 
  7.认真学习各种仪器设备使用方法,合理使用,避免损坏。检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况,发生故障及时报告科主任。
 
  8.保持诊室环境卫生干净整洁,为病人提供一个舒适的就医环境。
 
  9.关心体贴病人,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。
 
  10.按规定认真书写门诊病历,预约复诊时间。
 
  11.按规定收取治疗费用。
 
  12.按规定合理用药。
 
  13.对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。
 
  14.患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者,及时报告科主任。
 
  14.工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、聊天。
 
  15.同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。
 
  16.下班前要关电闸,水门,气门,门窗,保证安全。
 
  17.维护本院利益,维护科室利益,爱护公物,开源节流。
 
  18.时刻保持高昂的工作激情,有责任感,有爱心。
 
  二、科室员工沟通协调工作制度
 
  一、沟通协调形式
 
  1、科室每2月举行一次员工意见沟通协调会议,让科室领导与员工、员工之间进行广泛地交流和沟通,以便协调工作,发现存在问题,及时作出整改。
 
  2、员工沟通协调会的开会时间,一般应至少提前3小时通知员工,保证员工意见能及时在沟通协调会上反映。
 
  3、遇到有些问题在科室协调会上不能解决的,可咨询医院相关部门,将该职能部门意见在沟通协调会上通报。
 
  4、根据科室的实际情况,可利用科会或科室民主管理小组扩大会议进行沟通协调。
 
  5、科室设置员工意见本,员工可以随时将问题和意见写在意见本上。
 
  6、凡是员工意见经采纳后产生效果的,应得到公开表扬。
 
  7、护士长每月征集科室员工意见和建议,及时处理意见,采纳合理化建议。
 
  二、沟通协调内容
 
  1、总结工作和讨论工作计划
 
  2、传达和学习上级和医院文件、会议精神,讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署。
 
  3、通报科室民主管理小组会议的决议。
 
  4、需经科室民主管理小组讨论的重大事项,可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。
 
  5、讨论科室文化建设的实施。
 
  6、根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评,分析存在的问题,并制定整改措施,加以解决。
 
  7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉,广泛听取员工意见,提出整改措施。
 
  8、通报科室落实医院各项规章制度的情况。
 
  9、其它关系科室建设和职工利益的事宜。
 
  三、口腔医务人员医德规范医德,即医务人员的职业道德,时医务人员应具备的思想品质,是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
 
  1.救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为患者着想,千方百计为患者解除病痛。
 
  2.尊重患者的人格与权利,对待患者,不分民族、性别、职业、地位、财务状况,都应一视同仁。
 
  3.文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴患者。
 
  4.廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。
 
  5.为患者保守医密,实行保护性医疗,不泄露患者隐私与私密。
 
  6.互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间的关系。7.严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。
 
  四、口腔全程优质服务制度
 
  1、建立就诊流程,针对口腔科患者不同人群需要,开辟绿色服务通道。
 
  2、设立口腔分诊台及候诊室。
 
  3、提供电话、就医咨询、纸巾、TV候诊、饮用水等,为病人提供优雅、舒适、方便的就医环境。
 
  4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员,不能使用服务忌语,与顾客交谈须站立回答,不能边低头做事边回答病人等。
 
  5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药,陪同进行各种检查。
 
  五、门诊健康教育
 
  1、门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育,在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏,传播各科常见病和季节性传染病的预防、急救等知识,经常更换宣传内容;督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。
 
  2、门诊医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式,对病人的行为和生活方式给予指导;及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。
 
  六、口腔科绿色通道就诊制度为了完善科室服务管理机制,为广大患者提供优质服务,现制定绿色通道就诊。
 
  (一)绿色通道适用人群:
 
  1.持老年证者。
 
  2.体弱多病者。
 
  3.有肢体或智力残疾者。
 
  (二)绿色通道就诊流程:
 
  1.医护人员全程陪伴。
 
  2.在和其他患者有效沟通后优先就诊。
 
  3.提供专区候诊,休息服务。
 
  
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