医生如何在接诊中快速建立信任?

 口腔加盟资讯     |      2019-08-26 14:22
信任问题在医患问题中非常常见的问题,医生与患者彼此都缺乏信任,解决这个问题,是提升医疗质量的重要一环。医生与患者只能取得相互信任,才能有一个比较愉快的治疗过程,那么医生如何在接诊中快速建立信任呢?
 口腔加盟

气 场

医患沟通有时拼的就是气场,一位气场非常强大的医生其接诊效率往往比较高。气场是用来影响对方的能力,当自信放大,并且有感染力的时候就是气场。

最理想的气场类型是亲和力和压迫力的有机结合。强大的气场能够引领患者的思维跟着自己走,而亲和力就是营造轻松愉快的沟通氛围,让患者愉快接受。

那么,气场如何培养呢?

首先培养气场要做到自信,自己必须完全认可自己,不仅对自己的技术要有信心,还要对自己的收费有信心。说话时声音要洪亮,目光要有接触,面带微笑(牙疼的特殊患者除外),同时展现我们的细节和礼节,不卑不亢的进行交流,至少给对方的印象你就是专业的权威人士。

有人问:年轻医生缺乏临床经验,不敢下手操作怎么办?

假装自信也是自信的一种,找到适合的病例放大自信去做,中间哪怕采取延期方案或者请同事指点也行,一回生二回熟三回是老手,只有这样才会越做越自信。迈出第一步很关键。

其次,保持良好的职业状态,每天注意自己的精神面貌。我们可以进行积极的自我暗示和心理减压等等,自己都无精打采,你的讲解又怎能提起患者兴趣呢?

口腔加盟

 

逻辑

医生的逻辑思维要以对方需求为出发点,讲究有步骤有策略的接诊流程。医患沟通是一门技术,医生说的话会直接影响顾客的判断,因此说话要组织好逻辑,注重效率和侧重点,针对不同的患者,采取不同的沟通策略,我们要学会分析不同顾客的消费心理,尤其需要挖掘顾客的需求点和痛点,这样精准的分析后,才可以对症推荐、择优推荐。

很多医生在接诊中不停的说方案有多好,技术有多好,顾客不感兴趣,也解决不了什么问题,说多了还会适得其反。通过多问抓住顾客最关心的问题和最害怕的问题,找到吻合点进行排序讲解,迎合患者的潜在需求,这样可以让医生短时间内化被动为主动。比如需要牙齿美观的美学患者,我们并不需要过多讲解材料有多好,而是讲解我们是怎样实现牙齿美观的,能够达到什么标准,能够满足患者哪些需求等等这些。

口腔加盟

价值

价值决定价格,价值包括产品价值和附加价值。想成交必须先进行价值塑造,塑造产品价值不是卖产品,以卖产品或材质去定义牙科,患者不认为贵那才叫稀奇。看牙就像购买化妆品,材料不值钱,但是能够给顾客带来美的回报,带来自信和生活的改变。产品的价值就是把这个益处讲解到位。

 

塑造价值有个重要的原则:医生必须聚焦在对方想要的结果上,越具体越好。

让患者感觉他能通过治疗得到什么,虽然贵一点但是很值得,值在哪里,这样才能理解产品的价值所在。塑造产品价值能够降低患者对价格的敏感度,如果患者还觉得贵,我们在产品的基础上,再去塑造附加价值。比如赠送后期的检查护理,帮解决其他的一些问题等增值服务。

气场、逻辑、价值是医患之间建立快速信任的“铁三角”。强大的气场能够给对方带来信心;逻辑思维布局好,让顾客感受到医生专业靠谱;价值塑造出来,让患者难以抗拒!

标签:

口腔加盟文章