口腔门诊如何定位?

 口腔加盟资讯     |      2019-08-27 15:49


一、服务对象(顾客)的定位

目标顾客的定位是诊所定位的核心,顾客定位是中高端还是中低端,决定了诊所位置和技术特色的定位,更决定了资金投入、门诊规模、服务项目、服务特色。

如果门诊定位在高收入阶层,就要在这类人群工作或者生活的环境周围设定门诊位置。比如,高档写字楼或者高档生活社区周边,相应的服务时间要弹性化,门诊的设计及相应服务要切合人群需求,温馨放松、有时代气息。门诊氛围舒适温馨,充满时代感的设计风格,从细节处处体现出来的以顾客为中心的服务意识,舒缓放松的背景音乐,现磨咖啡的香气,大大舒缓了顾客就诊的紧张情绪。

如果诊所定位在中低端阶层,可以在公共交通发达的地方选择诊所位置,方便这些人群及时就诊和复诊。我们可以选择离学校、居民小区近的地方,既方便目标病人,又可以缩短建立稳定客户群的时间。门诊服务要多样化、大众化,仪器设备和材料的选择要注重性价比合理。
 

二、诊所选择位置的定位

对于个体门诊来讲,首先要了解你自己,门诊位置环境让你满意,你才会开心,充满激情的工作。作为医生,如果你善于和研究学术的专业人士打交道,门诊就可以建在大学周围或者IT中心。这些人思维严谨、爱问问题,有时比较较真,一定要给他们一个明确专业的答案。如果你的性格也是这样的,你每天就会很开心。当你与这些客人沟通,侧重学术性和严谨性,才可以让顾客信任你的服务!

对于连锁门诊来说,门诊位置确定后,分派过来的医生,既要考虑技术专长,又要从医生的性格与该区域人群特点综合考虑。如果门诊的医生性格外向,善于和商人沟通交流,那么门诊就建在商业中心或CBD。这些人要求时间弹性,你可能要牺牲一些下班后或周末的时间。与这类客人沟通,你要有商业意识,思维和服务都要灵活,要让顾客体会到诊所的与时俱进、环境的舒适、设备的先进。

口腔加盟店


充分了解门诊所在区域现状

1、多少人可以开车十五分钟就可以到达你的诊所?诊所位置对于大多数人的交通便利程度?

2、人口密度多大,人口组成分析,年轻人所占比例大,还是老年人所占比例大?

3、人均消费水平及教育水平?

4、周边牙科门诊数量?

门诊环境的“天然优势”

孙子兵法都讲“天时地利人和”,我们选择门诊位置也要考虑这个因素。比如,你从小在这里长大,你亲戚朋友和同学都在这个区域,那么你就拥有得天独厚的优势,建立起一个良好的net work(网络),对于你诊所的发展很有帮助,大大缩短了赢得顾客信任和建立目标客户群的时间。

门诊位置的便利性

一个好的门诊位置应该是对于大多数人来说都很方便到达,而且门诊的位置显而易见是最好的,最好不要选择人们快速经过而不容易看到的地方,要考虑人们对于门诊位置的心理和生理期望值,最好是不堵车的地方。

竞争对手的剖析

你门诊周围五公里的门诊,都是你的竞争对手。我们要仔细分析竞争对手的主要资料:医生的毕业学校,毕业时间,工作经历,技术特色;门诊开业时间,服务特色,包括内部和外部的MARKETING(市场工作);病人对其认可的程度;诊所人员组成,前台、咨询师、医生、医助、客服的比例;门诊的优势和不足;门诊每日大约的初诊量和复诊量。

口腔加盟前台设计

门诊的规模设置

如果是两台椅子的规模,总面积应该在100平方米左右,包括前台、候诊区、诊室、消毒室、X-光室、咨询室、模型室、员工培训活动室。对于初建门诊,稳定客户群的形成大约要经过半年到一年的时间,所以无论买房还是租房,开始都不要规模过大。因为太大的规模会有很大的浪费。一方面需要雇佣的人员更多,另一方面闲置房屋也是一种浪费。所以我们可以租用或者购买大一些的房子,但是第一年可以出租一半,等顾客越来越多,形成了稳定的客户群,再扩建出租的部分,既给自己继续发展留有空间,又减少了不必要的浪费。

门诊的设计要新颖独特,既要给人耳目一新的感觉又要温馨放松。颜色,灯光,家具,艺术品的摆放都要斟酌。在与顾客相处时间最长的诊室,灯光要接近自然光线。对于诊所的名称和有特色的家具,我们可以用射灯或桌灯强调;在候诊室里摆放的艺术品,最好选择一件大的作品,而不要选择一些零碎的小玩意;电视的摆放要让顾客觉得舒适自然,候诊室可以适当播放一些口腔健康教育科普视频;最好要有电脑系统,把门诊的网站作为主页,让上网的顾客更多地了解门诊更多的服务项目;在候诊室椅旁安放耳机和多媒体系统,便于口腔健康宣教和顾客的身心放松。

标签:

口腔加盟文章