口腔诊所护士应当怎么接诊?

 口腔加盟资讯     |      2019-09-30 09:19

       随着人们健康意识和医疗保健意识的提高,口腔保健和治疗的患者明显增多,由于不同层次人员的文化程度、心理素质等的差异性,会出现复杂的护患关系。怎样正确处理护患关系,直接关系到患者治疗的顺利开展及治疗的效果。患者来到门诊看牙病,首先接触到的是门诊的护士,这时整个看病流程中的第一个环节,今天就和大家聊聊口腔诊所护士应当怎么接诊。

 


1、以人为本,注重与患者的交流

人是社会关系的主体,是医疗护理的对象。因此,处理护患关系,要坚持以人为本的原则,树立以人为本思想,是处理一切护患关系的基础。护理工作要以患者为中心,接近患者,关怀患者,并以患者为中心制定护理制度和护理程序,改进服务方式和内容。

主动与患者交流:门诊患者首先接触的是护士,当患者牙痛难忍,表情痛苦地来到门诊,他们及家属首要的要求是迫切希望得到及时治疗和尽快解除痛苦,此时,护患之间的人际交流就十分重要。我们要求护士主动迎接患者,关切询问并积极安排治疗。使患者从情感上,对护士、对医院产生信任感和安全感,主动地配合治疗。我们的护士不仅是语言交流,还包括表情、动作、行为等的交流。我们体会到,只要我们付出了热情,患者大多数都会在很多方面表示理解,并会主动配合护士的安排。

当然,与患者的交流也要讲究技巧和方法。我们总结出了相应的方法:首先要根据患者的不同情况不同处理,对痛苦不堪者、仅需要保健者、问讯者等,要有轻重缓急,不同对待。

(1)态度诚恳:对所有患者都要热情相待,态度和蔼。

(2)主动服务:对所有就诊者都要马上接待,及时安排。对急症者,尽量马上安排就诊治疗,若候诊患者较多而不能马上给予治疗时,应耐心解释,让患者就座,使患者予以谅解。千万不能冷待患者,不理不问。

2、提高自身素质,主动服务

门诊护士所面对的是社会人员,其文化结构、受教育的程度和背景、从事的职业等不同,层次复杂,对治疗、环境、服务等的要求不一样,而对我们护理服务的看法也不一样。因此,要求我们护士的知识层面要多元化,不仅要具备扎实的医护知识,也要具有丰富的社会知识。

首先要掌握本专业知识,我们要求护士每天保证1个小时自学口腔理论,平时在工作中也要注意学习和掌握专业知识,做到熟悉疾病的病因、发展过程、治疗手段、治疗时间、恢复时间等,了解保健项目的方法和注意事项等,不仅要给患者以合理解释,更要有指导性。

在此基础上,我们每周进行一次专业知识测验,每月讲评,成绩与奖金挂钩;要求在家中自学专业外知识,包括社会学、心理学、公共关系、仪表礼仪,甚至需要具有管理学等学科的知识。

每半年进行一次科内综合知识考试,对成绩优秀的适当给与物质奖励;针对患者的询问和治疗要求,针对性地学习相关知识。目前,我们的大多数护士能够做到患者有问必答,问卷调查显示,患者对护士的知识满意率达98% ,许多复诊患者会主动与我们的护士交谈。

3、在治疗过程中用心服务

用户接受开始治疗后,护士在这个过程中要用户服务,对于患者要有足够的铁心,让患者尽可能舒服一些,要站在患者的角度多体谅,这样的服务是给整个治疗加分,让患者有更好地就诊体验。在患者离开的时候也要

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