你和牙科患者沟通,一定要学会正确表达!

 口腔加盟资讯     |      2019-11-05 15:46

沟通,是一项非常重要的能力,不管是对我们的生活还是工作,都是有很大的帮助。对于一名牙医来说,沟通能力的强与弱,会直接影响到牙科患者的看病体验,这种直接的看病体验,对于一个牙科诊所经营来说是很重要的,它会影响到整个门诊的运营,所以要以还是要学会正确的表达,给牙科患者一个比较好的看病体验。今天就给大家介绍几个非常实用的表达技巧。

 

一、要注意态度和语气,认真投入地与患者谈话

与病人交谈要认真,掌握说话的语气、语言、语调。倾听病人谈话时,应集中注意力,倾听对方所谈内容,甚至要听出谈话的弦外之音。

对病人诉说的内容和表达方式要保持敏锐的观察力,交谈时与病人保持视力接触,对病人谈话要及时作出应答反应,以鼓励病人进一步诉说,要避免只顾埋头记录而不顾病人的情绪反应。

二、要注意避免使用过多的专业术语

医患沟通要求语言的表达清楚、准确、简洁、清楚。避免措词不当、思维混乱、重点不突出及讲对方不能理解的术语等情况。

与病人交流时,要充分考虑对方的接受和理解能力,用通俗化语言表达,尽量避免使用专业术语。医生的问题不能语义不清、模棱两可,防止因病人理解错误而导致不真实的回答。

 

三、要注意沟通的有效性

医生在会谈时要善于把握重点,深入探询。医生应当准确、及时地抓住病患在描述病情时可能忽略到的细节问题以及迹象,要求病人进一步说明。

要注意病人感受,对于对真挚疾病有重要信息的资料要帮助其消除顾虑,积极配合。这里需要注意,自己少说多听患者说。

 

四、主动询问

在沟通的过程中,医生要主动一些,去询问患者的症状,用自己的热情去赢得对方的认可,让患者能够放松下来,患者能够比较准确的描述,这样的能够帮助牙医更好地判断病情,从而有比较良好的效果。

沟通的时候,一定不要以自己的目的为目的,一定要以对方的目的为目的,只有这样才能够达成你的目的。

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